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Kundenumfrage der Zürcher Kantonalbank Österreich: Einblicke und Ergebnisse
Alle zwei Jahre führt die Zürcher Kantonalbank Österreich eine umfassende Kundenzufriedenheitsstudie durch, um wertvolles Feedback zu sammeln und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern. Ziel der Studie ist es, mehr über die Kundenbindung, die Servicequalität, sowie die Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Wir möchten genau wissen, wo wir ansetzen können, um den Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht zu werden. Zusätzlich bieten wir den Kunden die Möglichkeit, durch eine offene Frage ihre Ideen und Anregungen einzubringen, um so aktiv an der Weiterentwicklung unserer Angebote mitzuwirken.
Die diesjährige Umfrage fand vom 06. September 2024 bis 27. September 2024 statt. Insgesamt wurden 1.638 Kunden per E-Mail eingeladen, an der Umfrage teilzunehmen, um ihre Meinung und Zufriedenheit mit unserer Bank zu teilen. 409 Kunden haben an der Umfrage teilgenommen, was eine Rücklaufquote von 25% ergibt (im Vergleich zu 13% im Jahr 2022). Dies zeigt das hohe Engagement unserer Kunden, ihre Erfahrungen und Wünsche mit uns zu teilen.
Konstanz auf hohem Niveau bei der Zürcher Kantonalbank Österreich
Die jüngste Kundenumfrage zeigt, dass die Zürcher Kantonalbank Österreich weiterhin eine sehr hohe Kundenzufriedenheit und -bindung erzielt. Die Servicequalität bleibt auf einem ausgezeichneten Niveau, besonders in den Bereichen Beratungsqualität und Kundenorientierung. Unsere Kunden schätzen die persönliche Betreuung und die individuelle Beratung, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Der KUZU-Index, der auf der Gesamtzufriedenheit, der Bereitschaft zur Weiterempfehlung sowie der zukünftigen Geschäftsbeziehung basiert, liegt bei beeindruckenden 84 Punkten. Dies spiegelt das Vertrauen und die Zufriedenheit wider, die unsere Kunden in unsere Bank setzen. Ebenso positiv fällt der Service-Qualitäts-Index aus, der bei 93% liegt. Besonders hervorzuheben ist, dass fast alle Kunden mit der Intensität ihrer Betreuung sehr zufrieden sind.
Die Beratungsqualität wird durchweg hoch bewertet, insbesondere die Fachkompetenz und die individuelle Beratung, die maßgeschneiderte Lösungen für die jeweiligen Bedürfnisse der Kunden bietet. Auch die Performance der Anlagen wird besser bewertet als im Vorjahr, was das Vertrauen in die Bank weiter stärkt.
Ein besonders wichtiger Aspekt für unsere Kunden ist die persönliche Betreuung: 88% der Befragten sehen eine enge und individuelle Betreuung als sehr wichtig an. Zudem wünschen sich 73% maßgeschneiderte Anlagelösungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Trend zu modernen, webbasierten E-Services wird ebenfalls immer stärker, da 41% der Kunden diesen Aspekt als wichtig erachten.
Fazit und Ausblick: Unsere Kunden wünschen sich auch in Zukunft eine hohe Kontinuität in der Servicequalität. Wir werden weiterhin auf persönliche und individuelle Beratung setzen, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und ihre Zufriedenheit auf hohem Niveau zu halten.
